Wie ändere ich meine Kontodaten bei PokerStars?

Wie kann ich meine Telefonnummer ändern?

Website:

1. Logge dich in dein Konto ein.
2. Öffne den Bereich "Telefonnummer".
3. Gib deine neue Nummer im Feld "Telefonnummer" ein.
4. Klick auf "Anwenden".

Kontodetails-Fenster öffnen

 

Mobile-App:

1. Logge dich in dein Konto ein.
2. Öffne die Seite "Persönliche Informationen".
3. Drücke im Bereich "Telefonnummer" auf "Hinzufügen".
4. Nimm die gewünschten Änderungen vor.

Kontodetails-Fenster öffnen

 

So änderst du deine Telefonnummer in der Mobile-App

 

Desktopsoftware:

Logge dich in der Software in dein Konto ein und befolge diese Schritte:

1. Geh in der Lobby auf "Optionen".
2. Wähle "Kontoinformationen" aus.
3. Geh auf "Telefon".
4. Gib deine Telefonnummer ein (die Landesvorwahl ist vorausgefüllt).
5. Wähle "Anwenden".

 

So änderst du deine Telefonnummer (Desktop)

 

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Um deine E-Mail-Adresse zu ändern, befolge die Schritte im Anschluss. Wähle die Plattform aus, die du nutzt:

Desktopsoftware:

1. Logge dich in unserer Desktopsoftware ein.
2. Geh auf "Optionen".
3. Wähle "Kontoinformationen" aus.
4. Wähle "E-Mail".
5. Gib deine neue E-Mail-Adresse ein.
6. Bestätige die Änderung mit "Anwenden".

So änderst du deine E-Mail-Adresse auf dem Desktop (Video in englischer Sprache)

Mobile-App:

Wenn du dein Smartphone nutzt, drück auf den Button unten.

Logge dich dann ein und befolge die weiteren Anweisungen.

Öffnen, um E-Mail-Adresse zu ändern (Mobilgerät)

So änderst du deine E-Mail-Adresse auf Mobilgeräten (Video in englischer Sprache)

Website:

Wenn du unsere Website nutzt, drück auf den Button unten. Logge dich dann ein und befolge die weiteren Anweisungen.

Öffnen, um E-Mail-Adresse zu ändern (Desktop)

Wie bestätige ich meine neue E-Mail-Adresse?

Wir senden dir einen vierstelligen Bestätigungscode an deine neue E-Mail-Adresse.

Um die Änderung zu bestätigen:

1. Öffne wieder den E-Mail-Bereich in den Kontoeinstellungen.
2. Gib den Bestätigungscode ein.

Was kann ich tun, wenn ich den Bestätigungscode nicht erhalte?

Falls du die E-Mail nicht erhältst:

• Schau in deinem Junkmail- oder Spam-Ordner nach.
• Achte darauf, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

Möglicherweise wurde die Nachricht von deinem E-Mail-Anbieter gefiltert.

 

Wie kann ich mein Geburtsdatum eingeben oder ändern?

1. Logge dich in dein Konto ein.
2. Öffne die "Optionen".
3. Wähle "Kontoinformationen" aus.
4. Gib im Feld "Geburtsdatum" dein Geburtsdatum ein.
5. Drück auf "Anwenden", um die Änderung zu bestätigen.

Wenn du ein falsches Geburtsdatum eingegeben hast, kontaktiere uns und bitte darum, es zu ändern. Sende uns dazu auch die Kopie eines gültigen Ausweises.

Bitte gib "Änderung des Geburtsdatums" als Betreff ein und nenne uns einen kurzen Grund für die Änderung. Wir prüfen deine Anfrage dann und ändern dein Geburtsdatum für dich.

 

Wie kann ich meine Namensangabe in meinem Konto ändern?

• Wenn du deine Anmeldung noch nicht abgeschlossen hast, wende dich bitte an den Support.
• Wenn du die Anmeldung abgeschlossen hast, reiche einen Ausweis ein.

Wir akzeptieren folgende Dokumente:

• Personalausweis
• Reisepass
• Führerschein

Wenn sich dein Name wegen Heirat oder Scheidung geändert hat, lege uns bitte deine Heirats- oder Scheidungsurkunde vor.

Das Dokument muss sowohl deinen Geburtsnamen als auch deinen aktuellen gesetzlichen Namen deutlich zeigen.
Wir ändern die Angabe für dich, sobald wir die Dokumente geprüft haben.

 

Wie kann ich die Angabe meines Geschlechts aktualisieren?

• Wenn du das Formular noch nicht fertig ausgefüllt hast, wende dich an den Support.
• Wenn sich dein Geschlecht geändert hat, reiche bitte deinen Ausweis ein.

 

Wie ändere ich meine Anschrift?

Die Option, deine Anschrift zu ändern, ist derzeit deaktiviert.

Wenn du deine Anschrift ändern möchtest:

• Wende dich an den Support und teile uns deine neue Anschrift mit.
• Das Support-Team ändert die Angabe in deinem Konto für dich.

Eine Änderung deiner Anschrift löst den Verifizierungsvorgang aus. Du musst deine Identität neu verifizieren.

Währenddessen ist der Zugriff auf dein Konto eingeschränkt.

Mehr Informationen zum Verifizierungsvorgang bei PokerStars.

 

Was geschieht, wenn ich in ein anderes Land ziehe?

Wenn sich dein Wohnsitzland geändert hat:

1. Eröffne an deinem Standort ein neues Konto.
2. Sende uns folgende Dokumente:
   • einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass) mit folgenden Angaben:
     1. vollständiger Name
     2. derzeitige Anschrift
     3. Ausstellungsdatum
   • einen aktuellen Adressnachweis (Verbrauchsabrechnung oder Kontoauszug) mit folgenden Angaben:
     1. vollständiger Name
     2. derzeitige Anschrift
     3. Ausstellungsdatum (nicht älter als drei Monate)
3. Du kannst deine Dokumente über die App, die Website oder die Software hochladen.

Wenn du nicht auf dein Konto zugreifen kannst, melde dich über den Button "Kontakt" bei uns.

 

Wie lade ich meine Dokumente hoch?

Geh in der Lobby in der Desktopsoftware auf "Hilfe" und dann:

1. "Hilfe" > "Kontakt"
2. "Kontosicherheit und -verifizierung"
3. "Dokumente hochladen"

Befolge die weiteren Anweisungen, um deine Dokumente über das Kontaktformular hochzuladen.

Um Dokumente über unsere Website oder Mobile-App hochzuladen:

Wichtiger Hinweis: Von Kunden unserer .ES-Lizenz können wir keine Screenshots von Mobilgeräten akzeptieren.

 

Wie verifiziere ich mein Konto?

Lies dazu den Artikel: Informationen zum KYC-Prozess ("Know Your Customer")

 

Was kann ich tun, wenn ich Schwierigkeiten habe, Änderungen an meinem Konto vorzunehmen?

Wende dich an den PokerStars-Support.