So findest und sendest du uns PokerStars Log-Dateien

Was sind die PokerStars Log-Dateien?

Log-Dateien sind Aufzeichnungen, die von der PokerStars-Software oder -App generiert werden.

Die Dateien erfassen Ereignisse, Aktivitäten und Fehler, die bei der Verwendung der Software oder App auftreten.

Diese Daten werden als Textdateien gespeichert (etwa Notepad-Dateien). Der PokerStars-Support kann sie nutzen, um Probleme zu untersuchen.

 

Wann sollte ich PokerStars Log-Dateien einsenden?

Sende uns die PokerStars Log-Dateien in folgenden Situationen:

• Es treten Probleme mit der PokerStars-Software, Mobile-App oder deinem Konto auf.
• Der PokerStars-Support bittet dich, die Log-Dateien zur Verfügung zu stellen.

Die Log-Dateien werden nach 48 Stunden automatisch überschrieben. Sende sie uns daher so schnell wie möglich, nachdem das Problem aufgetreten ist.

 

PokerStars Log-Dateien über die Desktopsoftware einsenden

Gilt für Windows und MacOS

Um Log-Dateien von der Software an den Support zu senden, befolge diese Schritte:

1. Starte die PokerStars-Software (du musst dich nicht einloggen).
2. Geh auf "Hilfe".
3. Geh auf "Log-Dateien".
4. Gib deinen Namen und andere relevante Informationen an.
5. Wähle "LOG-DATEIEN SCHICKEN" aus.

ZIP-Kopie von Log-Dateien herunterladen (Desktopsoftware)

Um eine Kopie deiner Log-Dateien zu speichern:

1. Geh in der Lobby der PokerStars-Software auf:
2. "Hilfe" > "Log-Dateien" > "ZIPPEN & SPEICHERN"
3. Speichere die Dateien auf dem Desktop.

Möglicherweise wird die Datei standardmäßig im Einstellungsordner der Software gespeichert. Wenn du sie nicht auf dem Desktop findest, sieh dort nach.

 

PokerStars Log-Dateien über die Mobile-App einsenden

Gilt für Android und iOS

Um die Log-Dateien von der PokerStars Mobile-App zu senden, befolge diese Schritte:

1. Öffne die PokerStars-App auf deinem Mobilgerät.
2. Geh auf Konto > "Hilfe" > "Log-Dateien zum Kundenservice".
3. Gib deinen Benutzernamen und weitere relevante Informationen an.
4. Tippe auf "LOG-DATEIEN SCHICKEN".

 

PokerStars Log-Dateien finden, wenn du die Desktopsoftware nicht starten kannst

Gilt für Windows und macOS

Wenn sich die PokerStars-Software nicht starten lässt, kannst du die Log-Dateien auch manuell abrufen.

Bevor du die Dateien suchst:

• Lass unsere Software drei bis vier Minuten laufen, während die Software versucht, eine Verbindung herzustellen.
• Lass die Software auch geöffnet, wenn eine Fehlermeldung erscheint.

Log-Dateien unter Windows abrufen

1. Drücke die "Windows"- und "R"-Taste (gleichzeitig).
2. Gib folgenden Pfad ein und drücke ENTER:
   %USERPROFILE%\AppData\Local
3. Öffne den PokerStar-Ordner.
4. Suche die Daten mit der Dateiendung ".log.0" oder ".log.1".
5. Ziehe die Dateien auf den Desktop.

So findest du die PokerStars Log-Dateien manuell (Video-Anleitung)

 

Log-Dateien unter macOS abrufen

1. Öffne den "Finder".
2. Klick in der Menüleiste oben auf "Gehe zu" > "Gehe zum Ordner ...".
3. Gib folgenden Pfad ein:
   ~/Library/Logs
4. Öffne den Ordner der PokerStars-Software.
5. Suche die Daten mit der Dateiendung ".log.0" oder ".log.1".
6. Ziehe die Dateien auf den Desktop.

 

PokerStars Log-Dateien finden, wenn du die Mobile-App nicht starten kannst

Gilt für Android und iOS

Wenn sich die App nicht öffnen lässt, kannst du die Log-Dateien der PokerStars Mobile-App nicht abrufen.

Stattdessen:

• Mach einen Screenshot des Problems.
• Sende uns eine Beschreibung des Fehlers.

 

PokerStars Log-Dateien an den Support schicken

Sende uns Log-Dateien oder andere Anhänge:

• Über den Live-Chat in der PokerStars-Software
• Über den Live-Chat in der Mobile-App
• Über den Live-Chat auf der Website

Gib deinen Benutzernamen an, wenn du dich an den Support wendest.