Direktüberweisung: Auszahlung nicht erhalten

Auszahlungen per Direktüberweisung können drei bis fünf Werktage dauern. Dieser Zeitraum beginnt an dem Datum, an dem wir deine Auszahlung bearbeiten.

So geht es weiter

Wenn nach fünf Werktagen kein Guthaben angezeigt wird, befolge bitte diese Schritte:

Schritt 1: Überprüfe deine Bankdaten

Stell sicher, dass deine hinterlegten Bankdaten korrekt und aktuell sind.

Schritt 2: Sende uns einen Kontoauszug

Wenn deine Bankdaten richtig sind, sende uns bitte deinen Kontoauszug.

Du kannst einen gut erkennbaren Screenshot oder eine eingescannte Kopie hochladen. Achte darauf, dass dein Dokument folgende Angaben zeigt:

• Alle Zahlungsvorgänge vom Auszahlungsdatum bis heute
• Die letzten vier Stellen deiner Kontonummer
• Den Namen des Kontoinhabers
• Die URL der Bank, wenn du uns einen Online-Kontoauszug sendest
• Die Postanschrift der Bank, wenn du uns lieber eine Kopie eines gedruckten Kontoauszugs sendest

Brauchst du Hilfe bei der Erstellung eines Screenshots?

Hier findest du eine hilfreiche Anleitung.

Schütze deine Daten

Verdecke vor dem Senden des Dokuments die Konto- oder Kartennummer. Wir akzeptieren keine Dokumente, die vollständige Nummern zeigen.

Verdecke die Daten bitte folgendermaßen:

• Kartennummern: Es sollten nur die ersten sechs sowie die letzten vier Stellen zu sehen sein (z.B. 444444******4444).
• Sonstige Kontonummern: Es sollten nur die erste Stelle sowie die letzten vier Stellen zu sehen sein (z.B. 7******7777).
• IBAN: Es sollten nur die ersten zwei Buchstaben sowie die letzten vier Ziffern zu sehen sein (z.B. XX*****1234).

Wenn weniger als fünf Tage vergangen sind, gilt:

Wir können die Angelegenheit erst untersuchen, wenn fünf volle Werktage verstrichen sind. Bitte warte so lange, bevor du uns kontaktierst.

Brauchst du weitere Hilfe?

Wenn du alle Schritte befolgt hast und weiterhin Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte. Wir helfen immer gern.