Was kann ich tun, wenn meine Auszahlung per Direktüberweisung nicht eingegangen ist?

Wie lange dauern Auszahlungen per Direktüberweisung?

• Wir bearbeiten Auszahlungsaufträge innerhalb von 72 Stunden.
• Nach der Genehmigung kann es bis zu fünf Werktage dauern, bis du das Guthaben erhältst.

Wochenenden und Feiertage gelten nicht als Werktage.

 

Was sollte ich prüfen, bevor ich eine fehlende Auszahlung melde?

Bevor du eine Untersuchung anfragst, mach bitte Folgendes:

• Warte mindestens fünf Werktage ab der Genehmigung.
• Prüfe, ob deine hinterlegte Bankverbindung korrekt ist.
• Halte einen gültigen Kontoauszug bereit.

Kontoauszüge müssen bestimmte Dokumentanforderungen erfüllen.

 

Was kann ich tun, wenn meine Auszahlung per Direktüberweisung nach fünf Werktagen nicht angekommen ist?

Führe die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge aus:

 

Schritt 1: Überprüfe deine hinterlegten Bankdaten.

Stell sicher, dass die in deinem Konto hinterlegten Bankdaten korrekt und aktuell sind.

 

Schritt 2: Sende uns einen Kontoauszug.

Dein Kontoauszug muss Folgendes zeigen:

• alle Zahlungsvorgänge vom Auszahlungsdatum bis heute
• die letzten vier Ziffern deiner Kontonummer
• der Name des Kontoinhabers
• die URL der Bank, wenn du uns einen Online-Kontoauszug sendest
• die Anschrift der Bank, wenn du uns einen gedruckten Kontoauszug schickst.

Du kannst Folgendes senden:

• einen Screenshot
• eine gescannte Kopie

 

Wie verdecke ich meine persönlichen Daten vor dem Senden?

Verdecke vertrauliche Daten, bevor du Dokumente hochlädst.

Kartennummern

Folgendes muss zu sehen sein:

• die ersten sechs Ziffern
• die letzten vier Ziffern

Ein Beispiel:

444444*****4444

 

Kontonummern

Folgendes muss zu sehen sein:

• das erste Zeichen
• die letzten vier Zeichen

Ein Beispiel:

7*****7777

 

IBANs

Folgendes muss zu sehen sein:

• die ersten zwei Buchstaben
• die letzten vier Zeichen

Ein Beispiel:

XX*****1234

 

Was kann ich tun, wenn ich alle Schritte abgeschlossen habe und immer noch Hilfe brauche?

Wenn du alle Schritte abgeschlossen hast und weiterhin Hilfe benötigst, wende dich bitte an den PokerStars-Support.