Truhe lässt sich nicht öffnen

Wie behebe ich dieses Problem in der Mobile-App?

Befolge diese Schritte für die Mobile App (Android und iOS):

1. Logge dich aus deinem Konto aus.
2. Schließe die App.
3. Warte ein paar Minuten.
4. Logge dich wieder ein.

 

Wie behebe ich dieses Problem in der Desktopsoftware?

In der Desktopsoftware (für Windows oder Mac) wirst du automatisch ausgeloggt, wenn du die Software schließt.

1. Schließe die Software.
2. Warte ein paar Minuten.
3. Logge dich wieder ein.

 

Wie behebe ich dieses Problem auf der Website?

Befolge diese Schritte auf der Website:

1. Logge dich aus deinem Konto aus.
2. Schließe deinen Browser.
3. Warte ein paar Minuten.
4. Logge dich wieder ein.

 

Was kann ich auf der Website sonst noch ausprobieren?

Probier Folgendes:

• Verwende die aktuelle Version von Chrome oder Safari.
• Stelle den Seitenzoom deines Browsers auf 100% oder höher.
• Geh auf "Meine Prämien" > "Truhen".

Wenn das Problem auf einer Plattform weiterhin auftritt, versuch es mit einer anderen.

 

Welche Angaben sollte ich dem Support senden?

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unseren Support mit den folgenden Angaben:

• deine verwendete Sicherheitssoftware (z.B.: AVG AntiVirus, Norton Security Deluxe, F-Secure SAFE)
• ob das Problem auf der Website auftritt
• ein Screenshot, der zeigt, was zu sehen ist, wenn du versuchst, eine Truhe zu öffnen

 

Wie kann ich Log-Dateien senden?

Wenn du die Desktopsoftware oder Mobile-App nutzt, sende uns bitte deine Log-Dateien, damit wir das Problem näher untersuchen können.

Gib deinen Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Desktopsoftware:

1. Geh auf "Hilfe"
2. "Log-Dateien"
3. "LOG-DATEIEN SCHICKEN"

Mobile-App:

• Tippe auf das Konto-Icon und geh auf "Hilfe".
• "Log-Dateien zum Kundenservice"
• "LOG-DATEIEN SCHICKEN"

Sende uns die Log-Dateien so schnell wie möglich. Das System löscht sie nach 48 Stunden.