Bei PokerStars wollen wir Kunden unterstützen und schützen, die durch die möglichen negativen Auswirkungen des Glücksspiels gefährdet sind.
Durch eine Reihe von Maßnahmen wie Selbstausschluss-Tools, eine Anleitung zum Verantwortungsbewussten Spielen, eine Risikoerkennung und eine Kundenverifizierung helfen wir unseren Kunden, alles im Griff zu behalten, damit sie ihr Spiel genießen können.
Wir setzen darauf, unsere Kunden aufzuklären, damit sie dieses Wissen verantwortungsbewusst umsetzen. Mit einer Reihe hilfreicher Tools wollen wir sicherstellen, dass das Spielen immer Spaß und Unterhaltung bleibt.
Wie wir dir helfen können
Wie du dir selbst helfen kannst
Jeder minderjährige Nutzer, der unehrliche oder falsche Angaben zu seinem tatsächlichen Alter gemacht hat, kann sämtliche Ansprüche auf Gewinne verlieren und möglicherweise strafrechtlich verfolgt werden.
Wenn Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt leben, sichern Sie Ihren Computer und Ihre Mobilgeräte besonders sorgfältig.
OASIS - Sperre bei allen lizenzierten Glücksspielanbietern in Deutschland
OASIS ist eine deutschlandweite Sperrdatei. Hier kann sich jede Person für einen bestimmten Zeitraum bei allen lizenzierten Glücksspielanbietern in Deutschland sperren lassen. Mehr Informationen über OASIS.
Selbstausschluss deines Stars-Kontos
Du kannst zwischen folgenden Zeiträumen wählen:
Befolge dazu die Schritte im Anschluss - je nachdem, über welche Plattform du auf unser Angebot zugreifst.
Desktopsoftware: Geh auf "Tools" > "Verantwortungsbewusstes Spielen" > "Vom Spielen ausschließen" i.
Mobile-App: Öffne das Kontomenü und wähle "Verantwortungsbewusstes Spielen - Einstellungen" > "Unterbrich deine Spielaktivitäten".
Website: Auf der Website findest du Option nach dem Einloggen im Kontomenü unter "Verantwortungsbewusstes Spielen" > "Unterbrich deine Spielaktivitäten".
Weitere Einzelheiten zu unseren Ausschlussoptionen findest du im Hilfecenter.
24-Stunden-Sperre
Wir bieten auch die Möglichkeit, eine vorübergehende Sperre einzurichten, die sofort in Kraft tritt und ebenfalls im OASIS-Spielersperrsystem eingetragen wird. Um diese 24-stündige Sperre einzurichten, klick auf der Website, in der Desktopsoftware oder Mobile-App auf "24 Stunden Sperre". Diese vorübergehende Sperre tritt sofort in Kraft und wird nach Ablauf der 24 Stunden automatisch wieder aufgehoben. Vor Ablauf dieser Frist lässt sich die Sperre nicht wieder aufheben. Wenn du die 24-Stunden-Sperre auslöst, werden sofort alle Spielsitzungen geschlossen. Du kannst daraufhin 24 Stunden lang keine Einzahlungen machen, an keinen Echtgeldspielen teilnehmen und erhältst keine Marketingmitteilungen von uns. Du kannst während dieser Sperre aber das Guthaben auf deinem Konto auszahlen, wenn du möchtest.
Einschränkungen der Spielaktivitäten
Anhand von wissenschaftlichen Erkenntnissen und Algorithmen sowie in Einklang mit unseren gesetzlichen und lizenzrechtlichen Vorgaben prüfen wir deine Glücksspielaktivitäten und geben dir Empfehlungen für sichereres Glücksspiel.
Nach jeweils 60 Minuten Glücksspielaktivität informieren wir dich darüber, wie viel Zeit vergangen ist. Wenn du das entsprechende Spiel weiterspielen möchtest, musst du diesen Hinweis ausdrücklich zur Kenntnis nehmen. Bei unseren virtuellen Slot-Games musst du nach der Bestätigung des Hinweises noch fünf Minuten warten, bis du weiterspielen kannst ("Realitätscheck").
Wenn du ein Glücksspielprodukt (Onlinepoker, Slot-Games oder Sportwetten) spielst und dann ein anderes Angebot nutzen möchtest, musst du mindestens eine Minute warten. Während dieser Wartezeit kannst du auch keine Spielgeldspiele spielen. Bevor du ein anderes Glücksspielprodukt nutzen kannst, informieren wir dich über die Risiken und Prävention von Glücksspielsucht sowie über entsprechende Beratungsstellen. Du musst diesen Hinweis zur Kenntnis nehmen. Gewinne von einem Glücksspielprodukt können nach einer Wartezeit von einer Stunde für andere Glücksspielprodukte verwendet werden.
Wenn du dich von sämtlichen Spielaktivitäten ausschließen möchtest, empfehlen wir dir gamban®. Diese Software hilft dir dabei, den Zugriff auf sämtliche Online-Glücksspiele zu blockieren.
Zudem könnte die Software GamBlock für dich hilfreich sein. Damit lässt sich der Zugriff des Computers auf Onlinegaming-Anbieter einschränken.
Es gibt einige Leitlinien, die dir beim Spielen im Internet helfen können, dieses Erlebnis sicherer zu gestalten und mögliche Risiken zu minimieren:
Falls du der Meinung bist, dass das Spielen für deinen Alltag eher ein Problem als eine Form der Unterhaltung darstellt, wollen wir dir gerne helfen. Beantworte zuerst die folgenden Fragen:
Wenn du mehrere dieser Fragen mit "Ja" beantwortet hast, raten wir dir, die Website von Gamblers Anonymous zu besuchen.
Den vollständigen Test findest du auf der folgenden Website:
Es gibt Risikofaktoren, die zur Entwicklung von problematischem Spielverhalten beitragen können und es erschweren, mit dem Spielen aufzuhören. Das Risiko für Spieler kann größer sein, wenn sie:
Je mehr Faktoren zutreffen, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine Person ein Glücksspielproblem entwickelt.
Wenn Sie es schwierig finden, mit dem Spielen aufzuhören, oder bereits unter Konsequenzen aus Ihrem Spielverhalten leiden, ist es möglicherweise an der Zeit, sich Hilfe zu suchen.
Wir bieten dir die Option, zum Zwecke des Verantwortungsbewussten Spielens verschiedene Limits einzurichten. Um ein Limit einzurichten, befolge die Anleitung je nachdem, wie du auf unsere Angebote zugreifst:
Logge dich ein und gehe auf "Konto" > "Verantwortungsbewusstes Spielen".
Logge dich ein und gehe auf "Mehr" > "Tools" > "Verantwortungsbewusstes Spielen" i.
Logge dich ein und gehe auf "Konto" > "Verantwortungsbewusstes Spielen - Einstellungen".
Wir sind der Meinung, dass du dein Budget für Onlinespiele selbst verwalten solltest. Wir bieten dir deshalb die Möglichkeit, deine eigenen täglichen, wöchentlichen und monatlichen Einzahlungslimits festzulegen. Natürlich können diese Limits nicht höher sein als die ohnehin für dein Konto geltenden Obergrenzen.
Richte Limits für deine Verluste ein
Du kannst deine Nettoverluste pro Kalendertag, Woche oder Monat einschränken. Nachdem das Limit eingerichtet wurde (täglich, wöchentlich oder monatlich), werden alle Einsätze entsprechend berücksichtigt. Wenn du das Limit erreicht hast, hat das keine Auswirkung auf ein aktives Turnier, das du gerade spielst. Du kannst dich jedoch nicht für neue Turniere anmelden, Add-ons und/oder Rebuys nutzen, Cash- oder Vegas-Spiele spielen und keine Sportwetten platzieren, bis das Limit zurückgesetzt wird.
Du kannst deine Limits jederzeit einrichten oder ändern. Gehe dazu in unserer Desktopsoftware auf "Tools" > "Verantwortungsbewusstes Spielen" > "Verlustlimit gesamt" i.
Wenn du das Limit erhöhst, tritt die Änderung nach sieben Tagen in Kraft. Wenn du das Limit senkst, tritt das neue Limit sofort in Kraft.
Einschränkung der Stornierung von Auszahlungen
Du hast die Möglichkeit, die Stornierung von beantragten Auszahlungen einzuschränken. Gehe dazu in der Lobby unserer Desktopsoftware auf "Mehr" > "Tools" > "Verantwortungsbewusstes Spielen" > "Stornierung von Auszahlungen einschränken" i.
Nach Aktivierung dieser Funktion kannst du ausstehende Auszahlungen nicht mehr stornieren. Wir werden deine Auszahlungen auch nicht auf Anfrage stornieren. Diese Einschränkung ist dauerhaft. Wenn du die Funktion aktivierst, ist es nicht möglich, deine Option zur Stornierung von Auszahlungen wiederherzustellen.
Auszahlungsstornierung einschränken
Du kannst dich auch über unsere Website in dein Konto einloggen. Im Menü "Konto" hast du Zugriff auf unsere Tools für Verantwortungsbewusstes Spielen.
Falls du eine der Einschränkungen dauerhaft oder für eine bestimmte Zeit einrichten möchtest, kontaktiere uns bitte mit deiner Anfrage über unser Hilfecenter.
Wir sind der Meinung, dass unsere Kunden zum Spaß und zur Unterhaltung spielen sollten. Manche Nutzer, die in ihrer Freizeit spielen, glauben aber nicht, dass sie jemals spielsüchtig werden könnten. Manchmal haben sie auch falsche Vorstellungen oder glauben an Mythen über zwanghaftes Spielen, die zur Verleugnung und zu anderen Problemen führen können. Einige dieser häufigen Mythen findest du im Anschluss. Klicke auf "Mehr", um weiterzulesen.
Mythos: Ein zwanghafter Zocker spielt jeden Tag.
Fakt ist: Ein Problemspieler kann häufig oder unregelmäßig spielen. Wenn das Glücksspiel zu psychologischen, finanziellen, emotionalen, familiären, rechtlichen oder anderen Konsequenzen für den Spieler selbst oder seine Mitmenschen führt, dann können dies Anzeichen von problematischem Spielen sein.
Mythos: Ein zwanghafter Spieler wird auf alles setzen und bei jeder Gelegenheit jedes Glücksspiel spielen.
Fakt ist: Die meisten Problemspieler haben eine bevorzugte Art des Glücksspiels, die ihnen Probleme bereitet. Sie lassen sich bei anderen Spielen nicht unbedingt in Versuchung führen. Ein Zocker, der jede Woche zur Pferderennbahn fährt, neigt vielleicht nicht zum Lotto spielen oder dem Spiel an Spielautomaten. Einige zwanghafte Spieler spielen auch weitere Glücksspiele, aber diese sind in der Regel nicht so problematisch.
Mythos: Glücksspiel wird erst zu einem Problem, wenn man den letzten Cent verzockt. Zwanghaftes Spielen ist nur ein finanzielles Problem.
Fakt ist: Wie viel Geld man gewinnt oder verliert, sagt nichts darüber aus, ob man spielsüchtig ist. Zwanghafte Spieler können riesige Gewinne machen und am nächsten Tag alles verlieren - oder sie setzen jedes Mal den gleichen Betrag. Meistens häufen Spieler mit problematischem Verhalten so viele Schulden an, dass die finanziellen Folgen ihres Verhaltens Auswirkungen auf ihr Leben haben, aber das ist nicht immer der Fall.
Mythos: Es ist nicht möglich, von Dingen wie Glücksspielen abhängig zu werden.
Fakt ist: Bestimmte Aktivitäten wie Glücksspiele können genauso süchtig machen wie Alkohol oder Drogen. Glücksspiel kann eine Euphorie herbeiführen, die zwanghafte Spieler dazu verleitet, dieses Verhalten zu wiederholen, um diesen Effekt zu erreichen. Wie bei Drogen und Alkohol können Spielsüchtige eine Toleranz fürs Zocken entwickeln und nehmen immer größere Risiken auf, um diese Euphorie zu erreichen. Ein zwanghafter Spieler gibt dem Drang nach Glücksspielen nach und spielt häufiger - ungeachtet der negativen Folgen. Wie bei anderen Abhängigkeiten und anderem Zwangsverhalten können pathologische Spieler dazu neigen, ihr Verhalten zu leugnen und zu glauben, sie hätten kein Problem.
Mythos: Nur unverantwortliche Menschen werden spielsüchtig.
Fakt ist: Viele Problemspieler haben oder hatten verantwortungsvolle Positionen in der Gesellschaft inne. Darüber hinaus sind selbst Menschen mit einer langen Tradition von verantwortungsbewusstem Verhalten anfällig für die Entwicklung eines Glücksspielproblems. Viele glauben, dass nur unverantwortliche Menschen oder Menschen mit schwachem Willen süchtig werden können. Aber: Jeder kann spielsüchtig werden - egal, wie verantwortungsbewusst er ist.
Mythos: Zwanghaftes Spielen ist kein Problem, wenn der Spieler es sich leisten kann.
Fakt ist: Probleme, die durch exzessives Glücksspiel verursacht werden, sind nicht nur finanzieller Natur. Wenn das Spielverhalten dazu führt, dass sich jemand nicht mehr gemäß seinen Werten und Moralvorstellungen verhalten kann, liegt ein Problem vor. Verbringt jemand beispielsweise zu viel Zeit mit Glücksspiel, bleibt weniger Zeit für Familie, Freunde und andere Mitmenschen. Das kann zum Ende von Partnerschaften oder zum Verlust wichtiger Freundschaften führen.
Mythos: Es ist leicht, einen zwanghaften Spieler zu erkennen.
Fakt ist: Problematisches Spielen wird auch die versteckte Sucht genannt. Sie ist sehr leicht zu verbergen, da sie im Gegensatz zu Alkohol- und Drogenkonsum nur wenige erkennbare Symptome aufweist. Viele Problemspieler erkennen selbst nicht, dass sie ein Glücksspielproblem haben. Problemspieler neigen oft zu Selbstverleugnung.
Mythos: Wenn ich weiterspiele, wendet sich mein Glück und ich gewinne das verlorene Geld zurück.
Fakt ist: Das Ergebnis jedes Einsatzes, den Sie abgeben, ist völlig unabhängig vom vorherigen Einsatz. Das bedeutet, dass Ihre Chancen beim zehnten Einsatz nicht größer sind als beim ersten. Mehr zu riskieren oder länger zu spielen, verbessert Ihre Gewinnchancen in keiner Weise.
Mythos: Ich habe das Gefühl, dass heute mein Glückstag ist. Ich weiß einfach, dass ich gewinnen werde.
Fakt ist: Hoffen, Wünschen oder der Umstand, dringend auf Geld angewiesen zu sein, hat keinerlei Einfluss auf das Ergebnis eines Glücksspiels.
Wenn einige dieser Mythen bei Ihnen oder einem nahestehenden Menschen zutreffen, ist es möglicherweise sinnvoll, eine Behandlung für Spielsucht in Betracht zu ziehen. Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, ein Glücksspielproblem hat und Hilfe sucht, wenden Sie sich bitte an eine der von uns empfohlenen Organisationen.
Wenn du Hilfe benötigst, um verantwortungsbewusst zu spielen oder dein Spiel zu kontrollieren, rufe eine dieser Websites auf:
https://www.caritas-berlin.de/beratungundhilfe/berlin/sucht/glueckspielsucht
Landesstelle Glücksspielsucht in Bayern (LSG)
Niedersächsische Landesstelle für Suchtfragen (NLS)
Landesstelle für Suchtfragen in Baden-Württemberg (LSS)
Ambulanz für Spielsucht der Universitätsmedizin Mainz
Suchtberatung der Arbeiterwohlfahrt Sachsen (AWO)
awo-sachsen.de/beratung-service/suchtberatung/
AWO Thüringen Suchtkrankenhilfe
Hessische Landesstelle für Suchtfragen e.V. (HLS)
Ministerium für Arbeit, Gesundheit und Soziales
www.mags.nrw/sucht-gluecksspiel
Landesstelle für Suchtfragen im Land Sachsen-Anhalt
https://www.ls-suchtfragen-lsa.de/
Brandenburgische Landessteelle für Suchtfragen/Landeskoordinierung Glücksspielsucht
www.spielsucht-brandenburg.de/kontakt
Landesfachstelle Glücksspielsucht MV
www.gluecksspielsucht-mv.de/gluecksspielsucht/
Die Boje - Suchthilfezentrum
Landesstelle für Suchtfragen Schleswig-Holstein e.V
Landesfachstelle Glücksspielsucht Saarland
Fachstellen Glücksspielsucht im Land Bremen
In den Spielregeln des entsprechenden Spiels, auf deinem Konto bzw. auf der Spielplattform, in der App oder auf der Website hast du Zugriff auf weitere spielrelevante Informationen. Dazu zählen (je nach Spiel): die Kosten für die Teilnahme, die Höhe der Gewinne, wann und wo die Preise veröffentlicht werden, die Höhe der Gewinne im Vergleich zu den Einsätzen (Ausschüttungsquote), Angaben zu den Gewinn- und Verlustwahrscheinlichkeiten, der Teilnahmeschluss, wie Gewinner ermittelt werden (einschließlich Angaben zum Zufallsmechanismus), die Verteilung der Gewinne und die Frist, innerhalb der du Gewinne in Anspruch nehmen musst.
Unseren Spielerschutzbeauftragten erreichst du unter folgender E-Mail-Adresse: PPO.de@flutterint.com.

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