Verantwortungsbewusstes Spielen

Bei PokerStars sind wir bestrebt, Spieler zu unterstützen und zu schützen, die von den möglichen negativen Auswirkungen des Glücksspiels bedroht sind.

Durch eine Reihe von Maßnahmen wie Ausschluss-ToolsAnleitungen zum Verantwortungsbewussten SpielenRisikoerkennung und Spielerverifizierung helfen wir unseren Kunden, die Kontrolle über ihr Spiel zu behalten, damit sie das Spielen genießen können.

Wir vertrauen darauf, dass unsere Kunden die Hinweise ernst nehmen und die Informationen verantwortungsbewusst umsetzen. Mit einer Reihe hilfreicher Tools wollen wir sicherstellen, dass das Spielen stets eine angenehme Erfahrung ist.

Wie wir Ihnen helfen können

Altersverifikation

Jedem minderjährigen Spieler, der unehrliche oder ungenaue Angaben zu seinem wahren Alter gemacht hat, können alle Gewinne aberkannt werden und er kann strafrechtlich verfolgt werden.

  • Alle Personen, die ein neues Konto eröffnen, müssen versichern, dass sie mindestens 18 Jahre alt sind. Wir unterstreichen damit unseren Grundsatz, Spieler unter 18 Jahren nicht zu akzeptieren.
  • Wenn ein Kunde ein Konto bei uns eröffnet, erfassen wir seinen Namen, seine Anschrift sowie sein Geburtsdatum und verlangen einen Identitätsnachweis, um zu bestätigen, dass der Spieler mindestens 18 Jahre alt ist.
  • Wir sprechen mit unseren Marketing- und Werbeaktivitäten keine minderjährigen Kunden an. Es entspricht weder unserer Unternehmensphilosophie noch ist es mit unseren persönlichen und unternehmerischen Werten vereinbar, minderjährige Spieler anzusprechen.

Wenn Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt leben, sichern Sie Ihren Computer und Ihre Mobilgeräte besonders sorgfältig.

  • Alle Windows-Computer können durch ein Passwort geschützt werden, sodass nur berechtigte Personen Zugriff auf den Desktop haben. Mobilgeräte können so eingestellt werden, dass ein Zugangscode für die Nutzung erforderlich ist. Das schützt Sie grundsätzlich vor unberechtigtem Zugriff auf Ihre Daten, ist aber umso wichtiger, wenn sich Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt befinden. Verraten Sie niemandem Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort. Sie können wählen, ob die Software Ihr Passwort speichern soll oder ob Sie bei jedem Login danach gefragt werden wollen. Wenn Sie Bedenken haben, dass jemand anderes versuchen könnte, auf Ihr Stars-Konto zuzugreifen, sollten Sie der Software nicht erlauben, Ihr Passwort zu speichern.
  • Wenn Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt leben, sollten Sie eine Schutzsoftware verwenden, die den Zugriff auf bestimmte Internetseiten einschränkt, eine Datenfreigabe verhindert und Ihnen allgemein eine detaillierte Kontrolle darüber ermöglicht, wie Ihre Kinder das Internet nutzen. Hier eine Liste entsprechender Programme:
  • Informieren Sie uns bitte, wenn Sie von minderjährigen Nutzern auf unserer Plattform erfahren. Rufen Sie einfach unser Hilfecenter auf. Wir helfen Ihnen gern. Falls sich der Verdacht bei unserer ersten Untersuchung bestätigt, sperren wir das Konto des Spielers und fordern einen Identitätsnachweis von ihm an. Wir nehmen diese Meldungen sehr ernst.
  • Zeigen Sie sich als Eltern verantwortungsbewusst. Stellen Sie sich als Eltern Ihrer Verantwortung und halten Sie Augen und Ohren offen. Wenn Sie hören, dass Ihre Kinder über Gaming-Konten, Einzahlungen oder Auszahlungen reden, fragen Sie sie danach. Wenn Sie die Software auf dem Computer Ihres Kindes entdecken, deinstallieren Sie sie und stellen Sie weitere Fragen. Verantwortungsbewusste Eltern sind die beste Voraussetzung, Glücksspiel von Minderjährigen zu verhindern. Ratschläge, wie Sie mit einem jungen Menschen über Glücksspiel sprechen können, finden Sie hier.

Sperre Ihres Stars-Kontos oder eines bestimmten Spiels

OASIS - Sperre bei allen lizenzierten Glücksspielanbietern in Deutschland

OASIS ist eine deutschlandweite Sperrdatei. Hier kann sich jede Person für einen bestimmten Zeitraum bei allen lizenzierten Glücksspielanbietern in Deutschland sperren lassen.

Selbstausschluss Ihres Stars-Kontos

Sie können zwischen folgenden Zeiträumen wählen:

  • Für kurze Zeit (3 Monate)
  • Für längere Zeit (1 Jahr)

Um eine solche Sperre einzurichten, gehen Sie in der Lobby der Desktopsoftware auf "Tools" > "Verantwortungsbewusstes Spielen" > "Vom Spielen ausschließen" i. Auf Mobilgeräten finden Sie die Option im Kontomenü unter "Verantwortungsbewusstes Spielen - Einstellungen" > "Unterbrechen Sie Ihre Spielaktivitäten". Auf der Website sehen Sie die Option nach dem Einloggen im Kontomenü unter "Verantwortungsbewusstes Spielen" > "Legen Sie eine Pause ein".

Weitere Einzelheiten zu unseren Ausschlussoptionen finden Sie im Hilfecenter.

Spieleinschränkungen

Wenn Sie ein bestimmtes Spiel blockieren möchten, gehen Sie in der Lobby der Desktopsoftware auf "Tools" > "Verantwortungsbewusstes Spielen" > "Tisch-Limit einschränken" i und stellen Sie Ihr Limit auf "Nicht spielen".

24 Stunden Sperre

Wir bieten auch die Möglichkeit, eine vorübergehende Sperre einzurichten, die sofort in Kraft tritt und ebenfalls im OASIS-Spielersperrsystem eingetragen wird. Um diese 24-stündige Sperre einzurichten, klicken Sie auf der Website, in der Desktopsoftware oder Mobile-App auf "24 Stunden Sperre". Diese vorübergehende Sperre tritt sofort in Kraft und wird nach Ablauf der 24 Stunden automatisch wieder aufgehoben. Vor Ablauf dieser Frist lässt sich die Sperre nicht wieder aufheben. Wenn Sie die 24 Stunden Sperre auslösen, werden sofort alle Spielsitzungen geschlossen. Sie können daraufhin 24 Stunden lang keine Einzahlungen machen, an keinen Echtgeldspielen teilnehmen und erhalten keine Marketingmitteilungen von uns. Sie können während dieser Sperre aber das Guthaben auf Ihrem Konto auszahlen, wenn Sie möchten.

Einschränkungen der Spielaktivitäten

Anhand von wissenschaftlichen Erkenntnissen und Algorithmen sowie in Einklang mit unseren gesetzlichen und lizenzrechtlichen Vorgaben prüfen wir Ihre Glücksspielaktivitäten und machen Ihnen Empfehlungen für sichereres Glücksspiel.

Nach jeweils 60 Minuten Glücksspielaktivität informieren wir Sie darüber, wie viel Zeit vergangen ist. Wenn Sie das entsprechende Spiel weiterspielen möchten, müssen Sie diesen Hinweis ausdrücklich zur Kenntnis nehmen. Bei unseren virtuellen Slot-Games müssen Sie nach der Bestätigung des Hinweises noch fünf Minuten warten, bis Sie weiterspielen können ("Realitätscheck").

Wenn Sie ein Glücksspielangebot (Onlinepoker oder Slot-Games) spielen und dann ein anderes Angebot nutzen möchten, müssen Sie mindestens eine Minute warten. Während dieser Wartezeit können Sie auch keine Spielgeldspiele spielen. Bevor Sie ein anderes Glücksspielprodukt nutzen können, informieren wir Sie über die Risiken und Prävention von Glücksspielsucht sowie über entsprechende Beratungsstellen. Sie müssen diesen Hinweis zur Kenntnis nehmen. Gewinne von einem Glücksspielprodukt können nach einer Wartezeit von einer Stunde für andere Glücksspielprodukte verwendet werden.

Wenn Sie sich von sämtlichen Spielaktivitäten ausschließen möchten, empfehlen wir Ihnen gamban®. Diese Software blockiert den Zugriff auf sämtliche Online-Glücksspiele.

Zudem könnte die Software GamBlock für Sie hilfreich sein. Damit lässt sich der Zugriff des Computers auf Online-Glücksspielanbieter einschränken.

Wie Sie sich selbst helfen können

Risiken ausfindig machen und reduzieren

Es gibt einige Leitlinien, die Ihnen beim Spielen im Internet helfen können, dieses Erlebnis sicherer zu gestalten und mögliche Risiken zu minimieren:

  1. Spielen Sie zum Spaß und nicht, um damit Ihr Geld zu verdienen.
  2. Spielen Sie mit Geld, dessen Verlust Sie sich leisten können. Spielen Sie nie um Geld, das Sie für wichtige Dinge wie Nahrung, Miete, Rechnungen oder Schulgeld brauchen.
  3. Legen Sie Einzahlungslimits fest und stellen Sie sicher, dass Sie nie mehr einzahlen, als Sie sich leisten können, zu verlieren.
  4. Laufen Sie niemals Verlusten hinterher. Spielen Sie nicht mit höheren Einsätzen, um Ihre Verluste wieder zurückzuholen.
  5. Spielen Sie nie, wenn Sie aufgebracht, traurig oder deprimiert sind. Es ist schwierig, gute Entscheidungen zu treffen, wenn Sie in schlechter Stimmung sind.
  6. Gleichen Sie Ihr Spielen mit anderen Aktivitäten aus. Suchen Sie nach weiteren Freizeitbeschäftigungen. Spielen sollte nicht der Hauptbestandteil Ihres Lebens sein.

Falls Sie der Meinung sind, dass das Spielen für Ihren Alltag eher ein Problem als eine Form der Unterhaltung darstellt, wollen wir Ihnen gerne helfen. Beantworten Sie zuerst die folgenden Fragen:

  1. Haben Sie sich schon einmal wegen des Spielens Zeit genommen, die für Ihre wichtigsten täglichen Verpflichtungen vorgesehen war?
  2. Haben Sie aufgrund Ihres Spielens jemals Ihr eigenes Wohl oder das Ihrer Familie gefährdet?
  3. Haben Sie jemals etwas verkauft oder sich Geld geliehen, um Ihr Spielen zu finanzieren?
  4. Haben Sie häufig so lange gespielt, bis Sie Ihr komplettes Geld verspielt hatten?
  5. Haben Sie schon einmal länger gespielt, als Sie es geplant hatten?
  6. Haben Sie nach dem Spielen schon einmal an Selbstmord oder selbstzerstörerisches Verhalten gedacht?

Wenn Sie mehrere dieser Fragen mit "Ja" beantwortet haben, raten wir Ihnen, die Website von Gamblers Anonymous zu besuchen.

Den vollständigen Test finden Sie auf der folgenden Website:

www.check-dein-spiel.de/tests/selbsttest

Es gibt Risikofaktoren, die zur Entwicklung von problematischem Spielverhalten beitragen können und es erschweren, mit dem Spielen aufzuhören. Das Risiko für Spieler kann größer sein, wenn sie:

  • einfachen Zugriff auf ihre bevorzugten Glücksspielangebote haben
  • falsche Annahmen zu den Gewinnchancen haben (siehe auch den Abschnitt unten: "Häufige Mythen über zwanghaftes Spielen")
  • keine Vorsichtsmaßnahmen treffen, um ihre Glücksspielgewinne und -verluste im Auge zu behalten
  • frühzeitig einen großen Gewinn erzielen (was zu falschen Erwartungen bezüglich künftiger Gewinne führen kann)
  • kürzlich einen Verlust oder eine Veränderung in ihrem Privatleben erlitten haben, etwa eine Scheidung, den Verlust des Arbeitsplatzes, die Pensionierung oder den Tod eines geliebten Menschen
  • sich oft gelangweilt oder einsam fühlen oder zu risikofreudigem oder impulsivem Verhalten neigen
  • finanzielle Probleme haben
  • in der Vergangenheit psychische Probleme hatten, insbesondere Depressionen oder Angststörungen
  • ein Elternteil haben, das Probleme mit Glücksspielen oder anderem Suchtverhalten hat (oder hatte)
  • Probleme mit Alkohol oder anderen Drogen haben (oder hatten) oder zu viel Geld ausgeben

Je mehr Faktoren zutreffen, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine Person ein Glücksspielproblem entwickelt.

Wenn Sie es schwierig finden, mit dem Spielen aufzuhören, oder bereits unter Konsequenzen aus Ihrem Spielverhalten leiden, ist es möglicherweise an der Zeit, sich Hilfe zu suchen.

Das Einrichten von Limits

Wir bieten Ihnen die Option, zum Zwecke des Verantwortungsbewussten Spielens verschiedene Limits einzurichten. Um ein Limit einzurichten, befolgen Sie die Anleitung je nachdem, wie Sie auf unsere Angebote zugreifen:

  • Website

Loggen Sie sich ein und gehen Sie auf "Konto" > "Verantwortungsbewusstes Spielen".

  • Desktop-Software

Loggen Sie sich ein und gehen Sie auf "Mehr" > "Tools" > "Verantwortungsbewusstes Spielen" i.

  • Mobile-App

Loggen Sie sich ein und gehen Sie auf "Konto" > "Verantwortungsbewusstes Spielen - Einstellungen".

Limits für Einzahlungen und Einsätze einrichten

Wir sind der Meinung, dass Sie Ihr Budget für Onlinespiele selbst verwalten sollten. Wir bieten Ihnen deshalb die Möglichkeit, Ihre eigenen täglichen, wöchentlichen und monatlichen Einzahlungslimits sowie Einsätze festzulegen. Natürlich können diese Limits nicht höher sein als die ohnehin für Ihr Konto geltenden Obergrenzen.

Einzahlungslimits festlegen

Limits für Cashgames, Turniere und Vegasspiele einstellen

Das Einrichten von Tisch- und Pokerturnierlimits bietet allen Nutzern die Möglichkeit, ihre Ausgaben zu kontrollieren, indem sie sich selbst von bestimmten Einsatzleveln sowie Turnier-Buy-ins ausschließen.

Spiellimits festlegen

Im selben Menü unter "Tools" können Sie sich auch von einzelnen Vegasspielen ausschließen. 

Sie können sich auch über unsere Website in Ihr Konto einloggen. Im Menü "Konto" haben Sie Zugriff auf unsere Tools für Verantwortungsbewusstes Spielen.

Falls Sie eine der Einschränkungen dauerhaft oder für eine bestimmte Zeit einrichten möchten, besuchen Sie bitte unser Hilfecenter. Hier hilft man Ihnen gern.

Richten Sie Limits für Ihre Verluste ein

Sie können Ihre Nettoverluste pro Kalendertag, Woche oder Monat einschränken. Nachdem das Limit eingerichtet wurde (täglich, wöchentlich oder monatlich), werden alle Einsätze entsprechend berücksichtigt. Wenn Sie das Limit erreicht haben, hat das keine Auswirkung auf ein aktives Turnier, das Sie gerade spielen. Sie können sich jedoch nicht für neue Turniere anmelden, Add-ons und/oder Rebuys nutzen und keine Cash- oder Vegas-Spiele spielen, bis das Limit zurückgesetzt wird.

Sie können Ihre Limits jederzeit einrichten oder ändern. Gehen Sie dazu in unserer Desktop-Software auf "Tools" > "Verantwortungsbewusstes Spielen" > "Verlustlimit gesamt" i.

Wenn Sie das Limit erhöhen, tritt die Änderung nach 7 Tagen in Kraft. Wenn Sie das Limit senken, tritt das neue Limit sofort in Kraft.

Einschränkung der Stornierung von Auszahlungen

Sie haben die Möglichkeit, die Stornierung von beantragten Auszahlungen einzuschränken. Gehen Sie dazu in der Lobby unserer Desktop-Software auf "Mehr" > "Tools" > "Verantwortungsbewusstes Spielen" > "Stornierung von Auszahlungen einschränken" i.

Nach Aktivierung dieser Funktion können Sie ausstehende Auszahlungen nicht mehr stornieren. Wir werden Ihre Auszahlungen auch nicht auf Anfrage stornieren. Diese Einschränkung ist dauerhaft. Wenn Sie die Funktion aktivieren, ist es nicht möglich, Ihre Option zur Stornierung von Auszahlungen wiederherzustellen.

Seien Sie sich der gängigen Mythen über zwanghaftes Spielen bewusst

Wir sind der Meinung, dass Spieler zum Spaß und zur Unterhaltung spielen sollten. Manche Nutzer, die in ihrer Freizeit spielen, glauben aber nicht, dass sie jemals spielsüchtig werden könnten. Manchmal haben sie auch falsche Vorstellungen oder glauben an Mythen über zwanghaftes Spielen, die zur Verleugnung und zu anderen Problemen führen können. Einige dieser häufigen Mythen finden Sie im Anschluss. Klicken Sie auf "Mehr", um weiterzulesen.

Mythos: Ein zwanghafter Zocker spielt jeden Tag.
Fakt ist: Ein Problemspieler kann häufig oder unregelmäßig spielen. Wenn das Glücksspiel zu psychologischen, finanziellen, emotionalen, familiären, rechtlichen oder anderen Konsequenzen für den Spieler selbst oder seine Mitmenschen führt, dann können dies Anzeichen von problematischem Spielen sein.

Mythos: Ein zwanghafter Spieler wird auf alles setzen und bei jeder Gelegenheit jedes Glücksspiel spielen.
Fakt ist: Die meisten Problemspieler haben eine bevorzugte Art des Glücksspiels, die ihnen Probleme bereitet. Sie lassen sich bei anderen Spielen nicht unbedingt in Versuchung führen. Ein Zocker, der jede Woche zur Pferderennbahn fährt, neigt vielleicht nicht zum Lotto spielen oder dem Spiel an Spielautomaten. Einige zwanghafte Spieler spielen auch weitere Glücksspiele, aber diese sind in der Regel nicht so problematisch.

Mythos: Glücksspiel wird erst zu einem Problem, wenn man den letzten Cent verzockt. Zwanghaftes Spielen ist nur ein finanzielles Problem.
Fakt ist: Wie viel Geld man gewinnt oder verliert, sagt nichts darüber aus, ob man spielsüchtig ist. Zwanghafte Spieler können riesige Gewinne machen und am nächsten Tag alles verlieren - oder sie setzen jedes Mal den gleichen Betrag. Meistens häufen Spieler mit problematischem Verhalten so viele Schulden an, dass die finanziellen Folgen ihres Verhaltens Auswirkungen auf ihr Leben haben, aber das ist nicht immer der Fall.

Mythos: Es ist nicht möglich, von Dingen wie Glücksspielen abhängig zu werden.
Fakt ist: Bestimmte Aktivitäten wie Glücksspiele können genauso süchtig machen wie Alkohol oder Drogen. Glücksspiel kann eine Euphorie herbeiführen, die zwanghafte Spieler dazu verleitet, das Verhalten zu wiederholen, um diesen Effekt zu erhalten. Wie bei Drogen und Alkohol können Spielsüchtige eine Toleranz fürs Zocken entwickeln und nehmen immer größere Risiken auf, um diese Euphorie zu erreichen. Ein zwanghafter Spieler gibt dem Drang nach Glücksspielen nach und spielt häufiger - ungeachtet der negativen Folgen. Wie bei anderen Abhängigkeiten und anderem Zwangsverhalten können pathologische Spieler dazu neigen, ihr Verhalten zu leugnen und zu glauben, sie hätten kein Problem.

Mythos: Nur unverantwortliche Menschen werden spielsüchtig.
Fakt ist: Viele Problemspieler haben oder hatten verantwortungsvolle Positionen in der Gesellschaft inne. Darüber hinaus sind selbst Menschen mit einer langen Tradition von verantwortungsbewusstem Verhalten anfällig für die Entwicklung eines Glücksspielproblems. Viele glauben, dass nur unverantwortliche Menschen oder Menschen mit schwachem Willen süchtig werden können. Aber: Jeder kann spielsüchtig werden - egal, wie verantwortungsbewusst er ist.

Mythos: Zwanghaftes Spielen ist kein Problem, wenn der Spieler es sich leisten kann. 
Fakt ist: Probleme, die durch exzessives Glücksspiel verursacht werden, sind nicht nur finanzieller Natur. Wenn das Spielverhalten dazu führt, dass sich jemand nicht mehr gemäß seinen Werten und Moralvorstellungen verhalten kann, liegt ein Problem vor. Verbringt jemand beispielsweise zu viel Zeit mit Glücksspiel, bleibt weniger Zeit für Familie, Freunde und andere Mitmenschen. Das kann zum Ende von Partnerschaften oder zum Verlust wichtiger Freundschaften führen.

Mythos: Es ist leicht, einen zwanghaften Spieler zu erkennen.
Fakt ist: Problematisches Spielen wird auch die versteckte Sucht genannt. Sie ist sehr leicht zu verbergen, da sie im Gegensatz zu Alkohol- und Drogenkonsum nur wenige erkennbare Symptome aufweist. Viele Problemspieler erkennen selbst nicht, dass sie ein Glücksspielproblem haben. Problemspieler neigen oft zu Selbstverleugnung.

Mythos: Wenn ich weiterspiele, wendet sich mein Glück und ich gewinne das verlorene Geld zurück.
Fakt ist: Das Ergebnis jedes Einsatzes, den Sie abgeben, ist völlig unabhängig vom vorherigen Einsatz. Das bedeutet, dass Ihre Chancen beim zehnten Einsatz nicht größer sind als beim ersten. Mehr zu riskieren oder länger zu spielen, verbessert Ihre Gewinnchancen in keiner Weise.

Mythos: Ich habe das Gefühl, dass heute mein Glückstag ist. Ich weiß einfach, dass ich gewinnen werde.
Fakt ist: Hoffen, Wünschen oder der Umstand, dringend auf Geld angewiesen zu sein, hat keinerlei Einfluss auf das Ergebnis eines Glücksspiels. 

Wenn einige dieser Mythen bei Ihnen oder einem nahestehenden Menschen zutreffen, ist es möglicherweise sinnvoll, eine Behandlung für Spielsucht in Betracht zu ziehen. Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, ein Glücksspielproblem hat und Hilfe sucht, wenden Sie sich bitte an eine der von uns empfohlenen Organisationen.

Benötigen Sie Hilfe, eine Empfehlung oder Beratung?

Wenn Sie Hilfe benötigen, um verantwortungsbewusst zu spielen oder Ihr Spiel zu kontrollieren, rufen Sie eine dieser Websites auf:

Weitere spielrelevante Informationen

In den Spielregeln des entsprechenden Spiels, auf Ihrem Konto bzw. auf der Spielplattform, in der App oder auf der Website haben Sie Zugriff auf weitere spielrelevante Informationen. Dazu zählen (je nach Spiel): die Kosten für die Teilnahme, die Höhe der Gewinne, wann und wo die Preise veröffentlicht werden, die Höhe der Gewinne im Vergleich zu den Einsätzen (Ausschüttungsquote), Angaben zu den Gewinn- und Verlustwahrscheinlichkeiten, der Teilnahmeschluss, wie Gewinner ermittelt werden (einschließlich Angaben zum Zufallsmechanismus), die Verteilung der Gewinne und die Frist, innerhalb der Sie Gewinne in Anspruch nehmen müssen.

Unseren Spielerschutzbeauftragten erreichen Sie unter folgender E-Mail-Adresse: PPO.de@flutterint.com.

Nur ab 18Sie machen sich Sorgen wegen exzessiven Spielens? Hier finden Sie Hilfe.

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