Unerwartete Fehler in der PokerStars Windows-Software beheben

Was ist ein unerwarteter Fehler?

Ein unerwarteter Fehler kann in der PokerStars Windows-Software auftreten.

Zum Beispiel:

• eine Fehlermeldung, die das Wort "UNEXPECTED" enthält.
• NET_ERROR(UNEXPECTED, -9)
• NET_ERROR(WINSOCK_UNEXPECTED_WRITTEN_BYTES, -124)

 

Wann tritt ein unerwarteter Fehler auf?

Diese Fehler können in folgenden Situationen auftreten:

• Du öffnest das Challenges-Fenster.
• Du öffnest einen anderen Tab (Sportwetten, Casino).
• Du verwendest den Kassenbereich, Prämien-Shop oder das Kontaktformular.

 

Was kann ich tun, wenn ein unerwarteter Fehler auftritt?

Probiere folgende Schritte aus:

Gerät und Netzwerk neu starten

• Starte deinen Computer neu.
• Starte deine Netzwerkgeräte (Modem, Router, Access Points) neu.

Bandbreitennutzung verringern

• Schränke ein, wie viele Anwendungen und Webseiten du geöffnet hast.
• Vermeide Streaming oder den Download großer Dateien.
• Schließe Hintergrundanwendungen vorübergehend.

VPN oder Proxy ausschalten

• Verwende kein VPN und keinen Proxy-Server, wenn du dich mit der PokerStars-Software verbindest.

Sicherheitssoftware konfigurieren

Deine Firewall oder Sicherheitssoftware kann die Verbindung der PokerStars-Software blockieren.

• Erlaube der PokerStars-Software, sich mit dem Internet zu verbinden.
• Befolge die Anweisungen deines Firewall-Anbieters (z.B. Windows Defender oder Drittanbieter-Tools)
• Windows Defender Firewall-Berechtigungen einrichten

Wenn du Sicherheitssoftware von einem Drittanbieter verwendest, findest du eine Anleitung auf der Anbieter-Website.

Lass folgende PokerStars-Programme zu:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (nur bei .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Wenn einige dieser Programme nicht aufgeführt werden, gewähre nur den Programmen Zugriff, die angezeigt werden.

Öffne die PokerStars-Software wieder, nachdem du deine Sicherheitseinstellungen geändert hast, und prüfe, ob sie sich jetzt verbindet.

Zu Google DNS wechseln

Probiere es mit dem DNS von Google.

Das Domain Name System (DNS) wandelt Websitenamen in IP-Adressen um, damit der Computer die Anfrage versteht.

• Verwende statt dem DNS deines Internetanbieters den Google DNS.

Sieh dir die Google DNS-Anleitung an, um dein Gerät zu konfigurieren.

Google DNS einrichten.

Hinweis zu Drittanbieter-Links
Wir können dir der Einfachheit halber Links zu Drittanbieter-Websites zur Verfügung stellen.
Die Flutter-Gruppe hat keinen Einfluss auf Drittanbieter-Websites oder -Produkte und befürwortet sie nicht.
Verwende Drittanbieter-Tools bitte nach eigenem Ermessen.

 

Was kann ich tun, wenn der Fehler weiterhin auftritt?

Wenn der Fehler weiter auftritt:

• Wende dich an deinen Internetanbieter (ISP).
• Versuch es probeweise mit einem anderen Internetanbieter.

Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich an den Support.

 

Welche Angaben sollte ich dem Support senden?

Sende uns bitte Folgendes:

• Einen Screenshot oder eine Beschreibung des Verbindungsproblems
• Den Namen deiner Firewall- oder Sicherheitssoftware (z.B. Norton, Panda, Avast, AVG).
• Die Log-Dateien der PokerStars-Software.

Sende uns die Log-Dateien so schnell wie möglich. Sie werden nach 48 Stunden überschrieben.

 

Wie sende ich diese Informationen an den Support?

Screenshots und Log-Dateien kannst du uns folgendermaßen schicken:

• Über den Live-Chat in der PokerStars-Software
• Über den Live-Chat in der Mobile-App
• Über den Live-Chat auf der Website